A Gestão Integrada da Jornada de Compras como alavanca Omnicahnnel

16.10.2019 A Empresa


A jornada de compras é definida como o processo pelo qual clientes interagem com diferentes pontos de contato e canais da empresa desde o momento em que a empresa desperta a atenção dos clientes, o surgimento da intenção de compra e até o momento da compra e recompra. Não apenas as equipes de marketing e comercial, mas toda a empresa precisa assimilar que o conceito de jornada de compras dos clientes não é apenas uma perspectiva da compra online, mas um novo processo de compras. A gestão da jornada do cliente passa a ser ponto crucial e mais complexa no contexto omnichannel. Clientes interagem em repetidas jornadas com a empresa e seus canais físicos e digitais em cada estágio do processo de compras.
Para gerir a jornada de compras dos clientes como um processo a visão de conjunto torna-se mais importante que partes bem executadas. Por exemplo o canal físico pode ser responsável pela predominância das vendas, mas no conceito da Jornada como processo a empresa deve dedicar-se com igual atenção aos demais canais e mídias para suprimir ruídos e propiciar uma experiência sem atrito. Algumas empresas estão unindo estruturas, modificando funções especialistas de canais ou de pontos de contato para gestão do processo integrado.Leia o artigo na íntegra aqui: Práticas propulsoras da Gestão Omnichannel

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